Funciones de un Community Manager en las Empresas

Funciones de un Community Manager en las Empresas

Definición de Community manager

Algunas empresas tienen espacios bien definidos para profesionales designados como community manager. Sin embargo, hay negocios que no tienen claro del todo qué funciones deben llevar a cabo, particularmente en los nuevos negocios.

Esta incertidumbre respecto al campo de acción de un community manager ha llevado, por un lado, a una infravaloración de su trabajo. Por otro, a la indeterminación de sus actividades, lo que hace que se piense que, por igual, es mediador en redes sociales que vendedor o punto de contacto entre una empresa y sus consumidores. Lo cierto es que un verdadero CM es un poco de todo esto y mucho más.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

En un mundo donde todo se desarrolla en Internet, los negocios han tomado gran presencia y han ganado a su público a través de la gran red. Para lograrlo, se basan en dos plataformas básicas: su propio sitio web y las redes sociales. Sin embargo, los usuarios de estas últimas no las usan con el fin de comprar productos, sino de vivir su vida cotidiana. Ahí es donde se encuadra la definición de un CM.

Su principal función es la de ser la viva presencia de la marca en Internet, tanto en la página web como en las redes sociales. Pero veamos cómo opera el engranaje complejo de esta presencia en línea.

Actividades de un community manager

Página web de una empresa

De inmediato surge una duda: si la comunidad en torno a la marca se encuentra principalmente en las redes sociales, ¿por qué tendría que hacer algo en el sitio web? Porque entre sus actividades, un CM se encarga de posicionar a una marca en los buscadores, creando contenido actual y original.

El CM hace actividades de análisis del sitio, que posteriormente lo llevan a planear estrategias para generar, publicar y distribuir ese contenido. Esta actividad está íntimamente ligada con las redes sociales. Una vez que se actualiza el contenido de un blog en una empresa, es principalmente en las redes sociales donde se presenta al gran público, pero es también ahí donde surgen otras actividades de un community manager.

Manejo de redes sociales

En cuanto al contenido, cada empresa tiene redes sociales que se adaptan mejor a su objetivo. Eso sí, en la mayoría de los casos el fin es alcanzar a todo el público, no solo al objetivo sino al potencial. Un community manager sabe esto y por ello adapta la forma en que ese contenido se presenta a cada red social, pero también sabe la hora y el día en que debe publicarlo para alcanzar a más gente.

Su trabajo de análisis y publicación de contenido no acaba ahí, pues agotar el alcance de un público potencial no se limita a los momentos de mayor impacto sino también a la forma y el tipo de contenido con que se debe abordar el menor flujo. Un CM sabe que una empresa en ningún momento debe carecer de presencia en la red, incluso en momentos de menor impacto, sin que esto implique desperdiciar su contenido principal.

Otras funciones de las redes sociales

Por otro lado, el trabajo de un community manager no se limita a la creación del contenido, su planificación y difusión, sino que es la voz directa entre los usuarios y la marca. Su labor implica establecer un primer contacto efectivo, sea con el público objetivo o con clientes potenciales, pero también se trata de un mediador ante conflictos con la marca y entre los usuarios mismos.

Esto porque una marca puede tener prescriptores, que son personas con una afinidad especial hacia ella que, con su lealtad, podrán defender hasta la última consecuencia lo que la marca representa. El contacto con ellos es fundamental para mantener su fidelidad.

Pero una marca también tiene detractores, batalla continuamente con la competencia, debe lidiar con contracampañas publicitarias y hasta errores propios como fallas en sus productos o en el discurso mediático de sus directivos. Para todo esto, es el CM quien debe dar la cara en cada caso, con actividades muy específicas, por ejemplo:

– Sabiendo ganar y sobrellevar opiniones contrarias sin permitirse nunca una actitud impulsiva.

– Estando al día con la información de la competencia y hasta compartiendo su información, al margen de quedar sin la batuta en un tema. Esta visión que aporta valor al conocimiento es ampliamente valorada por los usuarios, que cada vez son consumidores más conscientes.

– Sabiendo redireccionar toda imagen negativa de la marca hacia la generación de un aprendizaje nuevo.

Toda la información anterior nos lleva a una cuestión clave.

¿Cuál es el perfil que debe cumplir un community manager?

Hay características muy definidas entre las habilidades que debe dominar y las aptitudes que tiene que poseer un CM.

Perfil profesional

Hasta hace unos diez años, este puesto no existía y hoy en día tiene una oferta laboral muy amplia. Su trabajo, más que en la comunicación, debe estar considerada como parte del marketing de una empresa. De ahí que su formación surja de áreas mercantiles, pero con una especialización en medios digitales. Para ello, grandes universidades de hoy en día ofrecen cursos, diplomados e incluso posgrados especializados.

Además, es muy importante que posea algunas habilidades secundarias que definen sus cualidades comunicativas. Por ejemplo, una excelente redacción y conocimientos de edición de imágenes y vídeos.

Perfil personal

Esta es la parte más significativa de un CM. Pues si bien las necesidades del tipo profesional se pueden adquirir de forma académica y con el tiempo, a través de la experiencia, las del tipo personal son innatas.

– Empatía. Se debe tener una gran empatía para establecer contacto con todo tipo de personas, incluso con los de opiniones contrarias al espíritu de la marca.

– Control de emociones. Una persona impulsiva jamás podrá posicionar una marca.

– Disponibilidad. Como ya se dijo, una empresa no puede dejar de estar presente en línea.

– Apego y pasión por la marca. No se puede ser la viva imagen de algo en lo que no se cree.

– Creatividad. Por sobre todas las cosas, se debe ser creativo y original.

Como vemos, el trabajo de un community manager es muy arduo. Implica todo eso que se cree y mucho más. No por nada, es uno de los puestos laborales con mayor oferta y remuneración en todo el mundo.

 

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MODULO 6  REDES SOCIALES Y ESTRATEGIAS DE SOCIAL MEDIA

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MÓDULO 7.  ANALÍTICA WEB, HERRAMIENTAS

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¿Por qué contratar una Agencia de Marketing Digital?

¿Quien no se ha dado cuenta de que los medios tradicionales van perdiendo poco a poco efectividad con nuestros clientes? En los últimos 3 años, los medios digitales han tenido un crecimiento exponencial en el número de usuarios. Esto para las empresas, representa no solamente un aumento en su mercado objetivo, sino también la apertura y creación de nuevos nichos de usuarios que tal vez, nunca antes habían tenido conocimiento de los productos que las empresas comercializan a través del Internet.

Probablemente te encuentres en un dilema sobre como invertir tu capital en medios efectivos de comunicación para que tus productos o servicios sean conocidos por los consumidores que tu deseas. Tal vez has escuchado acerca de los “Medios Digitales”, pero no sabes cuando es realmente oportuno invertir en ellos. A continuación te presentamos algunos de los puntos que debes considerar a la hora de llevar acabo esta inversión:

1.- Tu empresa o negocio tiene la NECESIDAD DE CONTARLE AL MUNDO LO QUE VENDE.

Darte a conocer y que las personas perciban a tu empresa como tu la ves, que el mensaje que deseas comunicar sea entregado al segmento de usuarios al que debe de llegar y sobre todo tener la seguridad que día con día este grupo de personas aumentará lo cual significa nuevos posibles clientes para tu negocio.

2.- El crear un departamento propio de marketing digital para una empresa implica desembolsar una gran cantidad de dinero.

Que tal vez, tu empresa no está preparada para soportar. Es aquí cuando una agencia externa se convierte en la mejor opción, ya que no sólo representa una inversión menor sino que también implica la experiencia que pueden aportar a su empresa personas externas a ella, que ven desde otro punto de vista a tu negocio.

3.- El Marketing Digital es Económico y más Productivo que el Marketing Tradicional

Las Estadísticas avalan el Marketing en Internet es más barato y productivo que el Marketing Tradicional, estrategias digitales: Email Marketing, Seo o Posicionamiento Web, Publicidad en Google con Adwords o cualquier estrategia de Inbound Marketing son mucho más económicas que cualquier estrategia Tradicional, anuncios en tv o radio, espectaculares, buzoneo, pero además lo más importante en el Marketing Digital es que todo se puede medir y analizar sabiendo casi con exactitud el coste que ha tenido la adquisición por cliente o también llamado CPA.

4.- Cuando decides invertir en publicidad para tu empresa o negocio el marketing digital se convierte en tu mejor opción.

Además de los bajos costos y el aumento constante de los usuarios, nos dirigimos hacia el punto en el cual los medios electrónicos se convertirán en la manera más usada para cualquier tipo de transacción e interactividad entre las personas ¿Por qué no estar ahí desde ahora?

Ten en cuenta que si contratas a una Agencia de Publicidad Digital, tendrás el respaldo de los expertos en tu campaña. Date la oportunidad de conocer qué hacen y como pueden ayudar a tu empresa.

“Si crees que contratar a un profesional es caro, espera a que contrates a un amateur”

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10 Razones para mejorar el posicionamiento de tu web en Google

10 Razones para mejorar el posicionamiento de tu web en Google

¿Necesitas mejorar el posicionamiento de tu web de tu empresa? ¿La web de tu competidor sale en primer lugar y quieres superarle? No te preocupes en Quantum contamos con expertos y te ayudarán a conseguir los primeros lugares, te explicamos las razones más importantes por las que debes estar en los primeros lugares de los buscadores

 

1.- Visibilidad

  • Según estudios, el 80% de usuarios de internet no pasa de la primera página de resultados de Google.
  • El 72% de los Usuarios hacen click en los primeros 5 resultados de búsquedas.

2.- Mercado potencial.

  • El 52% de la población en México cuenta con una conexión a internet es decir aproximadamente 45 millones de usuarios.
  • 40 Millones de Búsquedas Diarias sólo en Google México y creciendo día a día.

3.- Búsqueda de información en Google

  • El 90 % de los usuarios tiene a Google como buscador predeterminado, y una amplia mayoría como página de inicio.

4.- Los usuarios buscan servicios y productos en Google no en redes sociales

  • 85% de los usuarios en México buscan productos y servicios en los buscadores, no por redes sociales como Facebook, lo hacen por Google.

5.-Mejora tu imagen de Marca, Confianza

  • El 70%  de las personas creen que las empresas que aparecen en los primeros lugares de resultados son líderes en su ramo. Si quiSeo Positivo eres ser el líder del mercado, compórtate como tal.

6.-Mayor rentabilidad invertir en SEO que en Publicidad (PPC, Adwords…)

  • 7 de Cada 10 usuarios hacen click en resultados orgánicos(SEO)
  • La percepción de confianza en los usuarios se incrementa cuándo apareces consistentemente en las búsquedas que realizan. Cuando un usuario está investigando sobre un tema se realizan múltiples búsquedas con distintas combinaciones de palabras. Si tu empresa o producto aparece regularmente el usuario te percibe como una fuente confiable.
  • El coste asociado al SEO suele ser menor que los enlaces publicitarios, creación de eventos online, desarrollo de redes sociales, etc.

7.-Permanencia del Posicionamiento a largo plazo

  • El posicionamiento orgánico, o natural, obtenido con el trabajo SEO se mantiene en el tiempo más allá de las acciones que realizamos.

8.- La Estrategia de Marketing Digital que atrae más tráfico

  • Más del 41% de promedio de Visitas en nuestra Web provienen de un buscador, 4 veces más que las previstas para Redes Sociales

9.- El SEO mejora la Conversión

  • Una página optimizada para las conversiones tendrá una mejor usabilidad y mejor contenido, lo que incentivará que se la mencione en otros sites, y consiga links y referrals. A mayor relevancia, mayor atracción de trafico cualificado, y mayor tasa de conversión.

1o.- Ampliarás tu mercado potencial

  • Apareciendo en las primeras posiciones de Google tu empresa podrá ampliarse a nivel global, podrás captar clientes de otras ciudades e incluso de otros países abriendo mucho más tu mercado.

Resumiendo

En definitiva el Posicionamiento web permitirá mejorar la imagen de marca de tu empresa, la confianza de los clientes será mayor, tendrás mejor la visibilidad  y lo más importante aumentarás tus ventas.
Apareciendo en las primeras posiciones de Google podrás captar clientes de otras ciudades e incluso de otros países abriendo mucho más tu mercado.

Como ejemplo de lo que puede llegar el Comercio Electrónico y el buen posicionamiento web te incluyo el siguiente video inspirador de un empresario español  que desde un pueblo de poco menos de 800 habitantes en Teruel tiene más de 40.000 clientes, Ricardo Lop empezó siendo panadero y agricultor y un día se le ocurrió hacer una página web para venta de cuchillos y armas y ahora tiene más de 40.000  clientes y vende por todo el mundo en más de 100 países.

Ricardo Lop de Campesino a Empresario en Internet

¿Alguna razón extra para creer que el Posicionamiento es la mejor estrategia para tu web?

Si algún experto se anima a entrar más a fondo en este tema que sepa que será bienvenido como autor invitado en el blog

Este artículo se lo dedico a Eduardo Martínez “el mejor seo de España” uno de los profesores que me hubiera gustado tener en el Máster de SEO de IEBS, (una de las mejores escuelas de negocios)

10 razones para vender por Internet en México – Ecommerce

10 razones para vender por Internet en México – Ecommerce

¿Cómo Vender por Internet?

Se habla mucho sobre vender en línea, las cifras no mienten ya que el crecimiento de este sector en Internet promete mucho para los próximos años, sin embargo por una u otra razón aun hay personas que no se deciden a incursionar en el mercado de las compras en línea. Si tu o tu empresa se dedican a la venta de artículos o servicios te damos 5 razones para que te decidas de una vez, comiences ya a organizar tu sitio y vender en línea.

1. Es más fácil si lo haces desde el inicio

Las formas y maneras de hacer negocios han cambiado existen tiendas en línea que no necesariamente tienen establecimientos físicos, si quieres poner una tienda en linea lo mas sencillo es planificar todo el negocio y su entorno para vender desde el inicio en Internet, es un poco más complicado adaptar la logística de un negocio físico a un entorno en línea.  

2. Variedad de plataformas

 Actualmente si lo que quieres es simple y llanamente poder vender en Internet, existen diversas herramientas gratuitas que te facilitarán la vida al momento de querer hacer una tienda, las que recomendamos son: Magento, Prestashop y Woocommerce, son herramientas intuitivas y fáciles de personalizar, estas te permitirán contar desde una tienda simple con pocos productos a una con miles, son muy escalables y tienen infinidad de funciones.

3. Facilidad para llevar control de inventarios

Sin duda el vender en Internet da la ventaja de que a través de las diversas plataformas de venta inmediatamente pueden generarse reportes de ventas así como estadísticas de que es lo que más se vende y claro bases de datos de clientes que han contactado o llegado hasta tu tienda.  

4. Información Completa – Medir es la Clave

Es usual que en una tienda física alguien pasa, compra algo y nunca en la vida lo vuelves a ver, bueno a través de las tiendas en línea puedes tener un registro de todas las personas que han comprado con lo cual puedes localizar clientes que ya no han vuelto y ponerte en contacto con ellos para poder generar un segundo contacto.

5. En todas partes las 24 horas

Independientemente del lugar en que te encuentres es posible que alguien incluso del otro lado del mundo pueda visitar tu sitio, revisar productos y hacer pedidos, tú decides hacia donde enviar o no enviar tus productos.Aprovecha los millones de usuarios que tiene el Internet y aumenta las posibilidades de crecimiento.

6. Reduce costos

Una tienda online es mucho más económica, ya que te evitas el pago de la renta de algún local y lo que esto incluye, como servicios de luz, agua, etc y hasta sueldos. Además de que la publicidad por Internet es mucho más económica y efectiva que la convencional.

7. Aumenta la lealtad con tus clientes

Hay muchas empresas que aún no tienen presencia en línea. con esta oportunidad puedes lograr que tus clientes conozcan tus productos y tengas la opción de comprarlo en el instante y sin salir de casa u oficina, facilitando el proceso de compra y mejorando la experiencia del usuario en Internet.

8. Aumenta la satisfacción del cliente

A comparación de las tiendas comunes, una tienda online o e-commerce se enfoca más a la atención al cliente y su seguimiento, ya que el producto tarda algún tiempo en llegar a su destino final.  Por lo general cuentan con chat para dudas y asesoramiento y garantías de total satisfacción. Y, al igual que en otros lados, cuando un cliente se encuentra satisfecho con su producto y su compra, lo más seguro es que regrese al sitio a comprar más cosas e incluso lo recomiende.

9. Seguridad

Actualmente la desconfianza es uno de los principales motivos por los que muchos usuarios no adquieres productos en línea ya que desconocen el proceso de compra, el producto y las plataformas de pago, sin embargo, hoy en día, cualquier plataforma de pago cuenta con el sello de confianza de AMIPCI, lo cual protege los datos de los usuarios y los tuyos. Con esto se motiva al usuario de Internet a realizar compras online de manera segura, fácil y rápida.

10. Entregas fáciles

Muchos piensan que cuando se realiza una compra por Internet, el producto puede llegar dañado o no llegar a tiempo, sin embargo, cada vez son más empresas de logística ofreciendo servicios de entrega inmediata y con calidad. Otro beneficio de las tiendas online es que se puede utilizar un rastreo de pedido, donde tus clientes den seguimiento al envío de su producto, y su confianza aumente.

Estas son solo 10 razones para tener una tienda en línea, no esperes más y comienza a ganar dinero a través de Internet. ¿Qué te ha parecido? Si no estás muy seguro puedes revisar también estas 10 ventajas que tiene el comercio electrónico.   y si deseas podemos asesorarte para crear tu propia Tienda en Línea

Si tienes alguna razón más, Déjanos tu comentario o ponte en contacto con nosotros 🙂