Pueden existir muchas razones por las que un negocio no se ha decidido a incursionar en Internet, o bien, que esas primeras exploraciones no hayan obtenido grandes resultados; en cualquier escenario el tema del posicionamiento web es un tema fundamental para el futuro y desarrollo de cualquier proyecto.
Para ser útiles a cualquier tipo de transformación digital para pequeñas y medianas empresas, en esta guía reunimos la información esencial sobre el concepto, las razones por las que resulta indispensable, y las ventajas a corto y largo plazo que se reflejarán en un negocio que la incluya en sus planes.
¿Qué es posicionamiento web?
Cuando necesitamos información sobre un tema, o adquirir un producto o servicio que ha llamado nuestra atención -o que incluso necesitamos urgentemente-, tomamos nuestro celular, pensamos en las palabras para identificarlo y consultamos los resultados de un buscador en línea, como Google.
Si hemos definido bien las palabras de nuestra búsqueda, lo normal es que encontremos lo que estamos buscando en la primera página de resultados y rara vez nos internemos en lo que nos ofrecen las siguientes.
Además, si esa búsqueda implica la contratación de un servicio o la adquisición de un producto específico, elegir ese resultado representará una ganancia inmediata al dueño de ese espacio. ¿Cómo consigue aparecer un negocio en la primera página de resultados?
Suele ser un error habitual considerar que este hecho está sujeto al azar. La realidad es que para figurar en la primera página, el resultado, en general en un sitio de Internet, ha sido configurado para responder a los datos específicos de quien realizó la búsqueda, por medio de estrategias y ajustes de nivel técnico; las que llamamos posicionamiento web, o bien, SEO.
Ventajas del posicionamiento web
A menudo tomado a la ligera o dado por hecho en diversas estrategias para empresas en línea, un posicionamiento web cuidadoso, realizado por profesionales y calibrado para el caso específico ofrecerá las siguientes ventajas generales:
• Transformará visitas en ganancias. Se trata de generar clientes satisfechos. Al elegir las palabras clave esenciales relacionadas con el negocio, la cantidad de personas que visiten el sitio será equivalente a la cantidad de personas que se conviertan en clientes.
• Su costo es estable. Los mejores resultados se conseguirán a largo plazo, y a diferencia de otros medios de publicidad, más que pagar por un espacio, se establece una estrategia inicial y se va refinando con la finalidad de incrementar los márgenes de ganancia.
• Le da autoridad y relevancia a la marca. En el mundo digital no hay competidores imbatibles. Un cliente satisfecho compartirá la experiencia e incrementará de la forma más natural posible (de boca en boca) la popularidad de tu negocio, lo que repercutirá en el posicionamiento e incrementará aún más las ventas.
El énfasis es necesario: todas estas ventajas se vuelven materia común cuando hablamos de una estrategia de posicionamiento profesional, por lo que siempre es importante contar con un equipo capaz de analizar el caso específico y establecer una buena estrategia.
Para adentrarnos un poco más y conocer algunos de los detalles particulares del oficio que conlleva el posicionamiento de una PyME, definamos ahora algunos conceptos más técnicos.
Definiendo el SEO
Reconocido por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization), este popular término de marketing digital se refiere a la combinación de conocimientos, estrategias y técnicas aplicadas al contenido y funcionamiento de un sitio web, con la finalidad de responder a ciertas consultas en un buscador en línea.
Las técnicas básicas toman en cuenta el empleo de palabras clave o keywords, así como ciertos procesos de optimización para el sitio, con la finalidad de disminuir el tiempo que tarda en cargar y asegurarse de que resulte fácil de leer, navegar y utilizar para todos
Los buscadores más populares establecen una combinación de filtros automatizados (lo que llamamos un algoritmo) para definir la relevancia y la pertinencia de los resultados que le muestran a un usuario del servicio. Dicho algoritmo se mantiene en secreto y cambia periódicamente.
Aquí también radica la necesidad de contar con expertos en SEO: junto al algoritmo, las estrategias implican tanto cambios constantes, como investigaciones y experimentos especializados con la finalidad de garantizar buenos resultados, ya que la velocidad con la que el medio cambia es extraordinaria.
SEO para PyMEs
Ignorado y dejado al azar, una optimización nula o deficiente puede hundir a verdaderos gigantes trasnacionales que inundaban la red hace apenas unos años y que actualmente se han vuelto un recuerdo.
En paralelo, una optimización bien definida y complementada con una estrategia de publicidad sólida, pondrá a cualquier empresa a nivel de competir con cualquier gigante, sin importar del rubro del que estemos hablando.
Existen tres ejes principales sobre los que tales afirmaciones descansan y que forman parte de un verdadero servicio profesional de optimización y posicionamiento para PyMEs: la geolocalización, la pertinencia y la visibilidad.
• Geolocalización. Por medio de esta enfocamos el mercado objetivo. Si se tiene un negocio de pizzas, existen cierta cantidad de franquicias que acaparan el mercado general, pero siempre habrá un mercado latente para las búsquedas de pizzerías cerca de un vecindario o calle específicos.
• Pertinencia. Es la era de los productos únicos y definidos. Si bien existen ciertas marcas líderes en los resultados para joyería, por ejemplo, estas mismas marcas pueden no abarcar un tipo de piezas realizadas únicamente en una región, cuyos resultados de búsqueda ya aseguran un cliente interesado.
• Visibilidad. Probablemente el eje más relevante en cuanto a convertir el tráfico que un sitio recibe en un cliente potencial de nuestro producto o servicio. A veces los visitantes arriban buscando una cosa, y si la encuentran, revisan otras que un sitio ofrece.
Conocer la información esencial relacionada con el posicionamiento web es un gran primer paso para iniciar la transformación digital que todo negocio necesita para lograr crecer, y al incluir en la fórmula a un aliado profesional y experimentado como Quantum Marketing, estarás garantizando los resultados. ¡No dudes en solicitar una asesoría o dejar un comentario!
La era de la información digital ha originado grandes cambios en todo lo que toca. Las formas de hacer política, de ejecutar las leyes y de ofrecer servicios a los ciudadanos también han creado un nuevo paradigma de gobernanza: el gobierno digital. Pero, ¿qué es, en qué consiste?
Democratización y empoderamiento de la ciudadanía
Desde que la Internet comenzó a formar parte de la vida cotidiana de las personas, la digitalización de todos sus aspectos ha puesto al alcance de la mayoría el acceso a servicios, información, comunicación y hasta ofertas laborales únicas. Ha demostrado ser la punta de la lanza de las ideas de la democracia, pues nunca antes la población de ningún país había tenido oportunidades tan igualitarias.
Hablar de democracia, sin embargo, lleva a pensar en los gobiernos actuales. Una vez que la información y los accesos se han abierto para todos, ¿qué papel debe asumir el gobierno? Aquí es donde surge la idea de un gobierno capaz de responder a esta evolución. Un gobierno que incorpora las tecnologías de la información y optimiza el uso de canales de comunicación electrónica.
De qué manera se construye un gobierno digital
El primer enfoque para su formación es el cambio de estructuras internas; sin embargo, modificar los sistemas de gobierno y toda la infraestructura bajo la cual operan deja de lado el objetivo de esta nueva forma de trabajar: los ciudadanos.
Así que, siguiendo el precepto de Steve Jobs de basarse en las necesidades de los usuarios, se ha formulado la creación de un gobierno abierto que dé cabida a todos los ciudadanos en la forma en que estos acceden a los servicios públicos y forman parte de las decisiones políticas.
Esta apertura se centra en tres bloques:
1. Confianza. Involucra el empoderamiento de la ciudadanía toda vez que estas pueden participar de manera abierta en cuestiones decisivas para el desarrollo de un país. Además, para que este poder pueda ejecutarse, el diálogo debe ser bilateral y hacer uso de la transparencia como máximo instrumento de credibilidad pública, permitiendo el acceso totalitario a los datos gubernamentales.
2. Bienestar. Uno de los grandes enemigos de la democracia, apuntaba Aldous Huxley en la década de los 50s, es la formación de las burocracias. Estas se agrupaban de tal forma horizontal y vertical que el acceso a trámites y servicios era cada vez más limitado para los usuarios y difícilmente se podía llegar al responsable.
El modelo de accesibilidad de un gobierno digital considera el bienestar de la ciudadanía desde este punto de vista. Con la generación de atención y realización de trámites en línea, aumenta la calidad del servicio, su competitividad y la misión del gobierno, que es servir a los gobernados, cumple su labor al facilitar la vida de los ciudadanos.
3. Eficiencia. En términos de inteligencia, los gobiernos digitales son más eficaces. Para ello es necesario el uso de TIC’s, el diseño de nuevas políticas basadas en la veracidad de pruebas abiertas al público y en una toma de decisiones más objetiva al basarse en datos.
Mejorías directas del gobierno digital
Al margen de la realización de trámites en línea, existen muchas otras ventajas para los ciudadanos de los países donde existe un gobierno digital.
1. La primera de ellas es la posibilidad de crear propuestas o votar por ellas para que se apliquen o den marcha atrás. Un ejemplo actual de este tipo es la generación de una blockchain mexicana, que involucraba, entre sus pruebas, la ejecución de la primera licitación pública completamente digital.
2. Otra de las ventajas es la posibilidad de exponer denuncias de forma directa e inmediata, tanto para mejora de los servicios y la estructura como para dar mayor peso a la voz de los ciudadanos.
3. Por último, otra de las ventajas, quizá la más relevante, está relacionada con los trámites en línea. Consiste en el acceso por parte de los usuarios a su información financiera y a su dinero propiamente, de tal forma que con una identidad digital puedan realizarse pagos de todo tipo con un solo click, con total seguridad y de forma inmediata.
La vanguardia en gobierno digital
Muchos países latinoamericanos, como Uruguay o Colombia, están en primera línea en el desarrollo de sus gobiernos digitales. Sin embargo, a nivel internacional, se formó hace varios años el grupo D5 donde los principales pioneros de este tipo de infraestructuras se unieron para brindar sus avances a la comunidad mundial.
Estonia, Israel, Nueva Zelanda, Corea del Sur y Reino Unido formaron este grupo. De estas naciones, es Estonia la que lleva la batuta con programas especializados en la digitalización de sus servicios implementados desde el año 2000 y que, en una visión vanguardista, han llevado a invertir en educación informática para niños que aprender a programar en sus escuelas.
Estonia fue el primer país en reconocer el acceso a Internet como un derecho humano básico. Apenas se pone un pie en su capital, Tallin, parece que estamos unos años adelante del resto del mundo. Hay red Wi-Fi abierta a toda la población y muchos de los servicios comunes de la calle, como parquímetros o taxis, se pueden pagar digitalmente, con tan solo usar el celular.
No es novedad que la OTAN confíe en ellos para tener sus oficinas de investigación cibernética o que empresas que innovaron en la forma de comunicarnos hallan nacido en esta pequeña nación, cual es el caso de Skype.
Todos los ciudadanos reciben un identificador de once dígitos desde que son pequeños. Esta clave funciona como su identidad digital y sirve para realizar todos los trámites necesarios para su vida. Incluso, la idea de Estonia es que el gobierno no debe pedir la misma documentación dos veces, pues su meta es digitalizarlo todo.
Su avance logró dar grandes pasos al abandonar la dominación rusa en 1991 y gracias a que, siendo un país derrotado económicamente, buscó la unión de los habitantes, la colaboración y el aprendizaje común.
Así que el desarrollo de un gobierno digital involucra más que un término novedoso en la demagogia contemporánea. Se trata de una realidad presente ya en muchos países, al alcance de todos los ciudadanos, con grandes beneficios y que incluso tiene ya grandes avances y mayor evolución en países como Estonia donde el concepto no es nada nuevo.
Algunas empresas tienen espacios bien definidos para profesionales designados como community manager. Sin embargo, hay negocios que no tienen claro del todo qué funciones deben llevar a cabo, particularmente en los nuevos negocios.
Esta incertidumbre respecto al campo de acción de un community manager ha llevado, por un lado, a una infravaloración de su trabajo. Por otro, a la indeterminación de sus actividades, lo que hace que se piense que, por igual, es mediador en redes sociales que vendedor o punto de contacto entre una empresa y sus consumidores. Lo cierto es que un verdadero CM es un poco de todo esto y mucho más.
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
En un mundo donde todo se desarrolla en Internet, los negocios han tomado gran presencia y han ganado a su público a través de la gran red. Para lograrlo, se basan en dos plataformas básicas: su propio sitio web y las redes sociales. Sin embargo, los usuarios de estas últimas no las usan con el fin de comprar productos, sino de vivir su vida cotidiana. Ahí es donde se encuadra la definición de un CM.
Su principal función es la de ser la viva presencia de la marca en Internet, tanto en la página web como en las redes sociales. Pero veamos cómo opera el engranaje complejo de esta presencia en línea.
Actividades de un community manager
Página web de una empresa
De inmediato surge una duda: si la comunidad en torno a la marca se encuentra principalmente en las redes sociales, ¿por qué tendría que hacer algo en el sitio web? Porque entre sus actividades, un CM se encarga de posicionar a una marca en los buscadores, creando contenido actual y original.
El CM hace actividades de análisis del sitio, que posteriormente lo llevan a planear estrategias para generar, publicar y distribuir ese contenido. Esta actividad está íntimamente ligada con las redes sociales. Una vez que se actualiza el contenido de un blog en una empresa, es principalmente en las redes sociales donde se presenta al gran público, pero es también ahí donde surgen otras actividades de un community manager.
Manejo de redes sociales
En cuanto al contenido, cada empresa tiene redes sociales que se adaptan mejor a su objetivo. Eso sí, en la mayoría de los casos el fin es alcanzar a todo el público, no solo al objetivo sino al potencial. Un community manager sabe esto y por ello adapta la forma en que ese contenido se presenta a cada red social, pero también sabe la hora y el día en que debe publicarlo para alcanzar a más gente.
Su trabajo de análisis y publicación de contenido no acaba ahí, pues agotar el alcance de un público potencial no se limita a los momentos de mayor impacto sino también a la forma y el tipo de contenido con que se debe abordar el menor flujo. Un CM sabe que una empresa en ningún momento debe carecer de presencia en la red, incluso en momentos de menor impacto, sin que esto implique desperdiciar su contenido principal.
Otras funciones de las redes sociales
Por otro lado, el trabajo de un community manager no se limita a la creación del contenido, su planificación y difusión, sino que es la voz directa entre los usuarios y la marca. Su labor implica establecer un primer contacto efectivo, sea con el público objetivo o con clientes potenciales, pero también se trata de un mediador ante conflictos con la marca y entre los usuarios mismos.
Esto porque una marca puede tener prescriptores, que son personas con una afinidad especial hacia ella que, con su lealtad, podrán defender hasta la última consecuencia lo que la marca representa. El contacto con ellos es fundamental para mantener su fidelidad.
Pero una marca también tiene detractores, batalla continuamente con la competencia, debe lidiar con contracampañas publicitarias y hasta errores propios como fallas en sus productos o en el discurso mediático de sus directivos. Para todo esto, es el CM quien debe dar la cara en cada caso, con actividades muy específicas, por ejemplo:
– Sabiendo ganar y sobrellevar opiniones contrarias sin permitirse nunca una actitud impulsiva.
– Estando al día con la información de la competencia y hasta compartiendo su información, al margen de quedar sin la batuta en un tema. Esta visión que aporta valor al conocimiento es ampliamente valorada por los usuarios, que cada vez son consumidores más conscientes.
– Sabiendo redireccionar toda imagen negativa de la marca hacia la generación de un aprendizaje nuevo.
Toda la información anterior nos lleva a una cuestión clave.
¿Cuál es el perfil que debe cumplir un community manager?
Hay características muy definidas entre las habilidades que debe dominar y las aptitudes que tiene que poseer un CM.
Perfil profesional
Hasta hace unos diez años, este puesto no existía y hoy en día tiene una oferta laboral muy amplia. Su trabajo, más que en la comunicación, debe estar considerada como parte del marketing de una empresa. De ahí que su formación surja de áreas mercantiles, pero con una especialización en medios digitales. Para ello, grandes universidades de hoy en día ofrecen cursos, diplomados e incluso posgrados especializados.
Además, es muy importante que posea algunas habilidades secundarias que definen sus cualidades comunicativas. Por ejemplo, una excelente redacción y conocimientos de edición de imágenes y vídeos.
Perfil personal
Esta es la parte más significativa de un CM. Pues si bien las necesidades del tipo profesional se pueden adquirir de forma académica y con el tiempo, a través de la experiencia, las del tipo personal son innatas.
– Empatía. Se debe tener una gran empatía para establecer contacto con todo tipo de personas, incluso con los de opiniones contrarias al espíritu de la marca.
– Control de emociones. Una persona impulsiva jamás podrá posicionar una marca.
– Disponibilidad. Como ya se dijo, una empresa no puede dejar de estar presente en línea.
– Apego y pasión por la marca. No se puede ser la viva imagen de algo en lo que no se cree.
– Creatividad. Por sobre todas las cosas, se debe ser creativo y original.
Como vemos, el trabajo de un community manager es muy arduo. Implica todo eso que se cree y mucho más. No por nada, es uno de los puestos laborales con mayor oferta y remuneración en todo el mundo.
Publicidad para mi Empresa en México ¿Por qué contratar una Agencia de Marketing Digital?
¿Quien no se ha dado cuenta de que los medios tradicionales van perdiendo poco a poco efectividad con nuestros clientes? En los últimos 3 años, los medios digitales han tenido un crecimiento exponencial en el número de usuarios. Esto para las empresas, representa no solamente un aumento en su mercado objetivo, sino también la apertura y creación de nuevos nichos de usuarios que tal vez, nunca antes habían tenido conocimiento de los productos que las empresas comercializan a través del Internet.
Probablemente te encuentres en un dilema sobre como invertir tu capital en medios efectivos de comunicación para que tus productos o servicios sean conocidos por los consumidores que tu deseas. Tal vez has escuchado acerca de los “Medios Digitales”, pero no sabes cuando es realmente oportuno invertir en ellos. A continuación te presentamos algunos de los puntos que debes considerar a la hora de llevar acabo esta inversión:
1.- Tu empresa o negocio tiene la NECESIDAD DE CONTARLE AL MUNDO LO QUE VENDE.
Darte a conocer y que las personas perciban a tu empresa como tu la ves, que el mensaje que deseas comunicar sea entregado al segmento de usuarios al que debe de llegar y sobre todo tener la seguridad que día con día este grupo de personas aumentará lo cual significa nuevos posibles clientes para tu negocio.
2.- El crear un departamento propio de marketing digital para una empresa implica desembolsar una gran cantidad de dinero.
Que tal vez, tu empresa no está preparada para soportar. Es aquí cuando una agencia externa se convierte en la mejor opción, ya que no sólo representa una inversión menor sino que también implica la experiencia que pueden aportar a su empresa personas externas a ella, que ven desde otro punto de vista a tu negocio.
3.- El Marketing Digital es Económico y más Productivo que el Marketing Tradicional
Las Estadísticas avalan el Marketing en Internet es más barato y productivo que el Marketing Tradicional, estrategias digitales: Email Marketing, Seo o Posicionamiento Web, Publicidad en Google con Adwords o cualquier estrategia de Inbound Marketing son mucho más económicas que cualquier estrategia Tradicional, anuncios en tv o radio, espectaculares, buzoneo, pero además lo más importante en el Marketing Digital es que todo se puede medir y analizar sabiendo casi con exactitud el coste que ha tenido la adquisición por cliente o también llamado CPA.
4.- Cuando decides invertir en publicidad para tu empresa o negocio el marketing digital se convierte en tu mejor opción.
Además de los bajos costos y el aumento constante de los usuarios, nos dirigimos hacia el punto en el cual los medios electrónicos se convertirán en la manera más usada para cualquier tipo de transacción e interactividad entre las personas ¿Por qué no estar ahí desde ahora?
Ten en cuenta que si contratas a una Agencia de Publicidad Digital, tendrás el respaldo de los expertos en tu campaña. Date la oportunidad de conocer qué hacen y como pueden ayudar a tu empresa.
“Si crees que contratar a un profesional es caro, espera a que contrates a un amateur”
¿Necesitas mejorar el posicionamiento de tu web de tu empresa? ¿La web de tu competidor sale en primer lugar y quieres superarle? No te preocupes en Quantum contamos con expertos y te ayudarán a conseguir los primeros lugares, te explicamos las razones más importantes por las que debes estar en los primeros lugares de los buscadores
1.- Visibilidad
Según estudios, el 80% de usuarios de internet no pasa de la primera página de resultados de Google.
El 72% de los Usuarios hacen click en los primeros 5 resultados de búsquedas.
2.- Mercado potencial.
El 52% de la población en México cuenta con una conexión a internet es decir aproximadamente 45 millones de usuarios.
40 Millones de Búsquedas Diarias sólo en Google México y creciendo día a día.
3.- Búsqueda de información en Google
El 90 % de los usuarios tiene a Google como buscador predeterminado, y una amplia mayoría como página de inicio.
4.- Los usuarios buscan servicios y productos en Google no en redes sociales
85% de los usuarios en México buscan productos y servicios en los buscadores, no por redes sociales como Facebook, lo hacen por Google.
5.-Mejora tu imagen de Marca, Confianza
El 70% de las personas creen que las empresas que aparecen en los primeros lugares de resultados son líderes en su ramo. Si quieres ser el líder del mercado, compórtate como tal.
6.-Mayor rentabilidad invertir en SEO que en Publicidad (PPC, Adwords…)
7 de Cada 10 usuarios hacen click en resultados orgánicos(SEO)
La percepción de confianza en los usuarios se incrementa cuándo apareces consistentemente en las búsquedas que realizan. Cuando un usuario está investigando sobre un tema se realizan múltiples búsquedas con distintas combinaciones de palabras. Si tu empresa o producto aparece regularmente el usuario te percibe como una fuente confiable.
El coste asociado al SEO suele ser menor que los enlaces publicitarios, creación de eventos online, desarrollo de redes sociales, etc.
7.-Permanencia del Posicionamiento a largo plazo
El posicionamiento orgánico, o natural, obtenido con el trabajo SEO se mantiene en el tiempo más allá de las acciones que realizamos.
8.- La Estrategia de Marketing Digital que atrae más tráfico
Más del 41% de promedio de Visitas en nuestra Web provienen de un buscador, 4 veces más que las previstas para Redes Sociales
9.- El SEO mejora la Conversión
Una página optimizada para las conversiones tendrá una mejor usabilidad y mejor contenido, lo que incentivará que se la mencione en otros sites, y consiga links y referrals. A mayor relevancia, mayor atracción de trafico cualificado, y mayor tasa de conversión.
1o.- Ampliarás tu mercado potencial
Apareciendo en las primeras posiciones de Google tu empresa podrá ampliarse a nivel global, podrás captar clientes de otras ciudades e incluso de otros países abriendo mucho más tu mercado.
Resumiendo
En definitiva el Posicionamiento web permitirá mejorar la imagen de marca de tu empresa, la confianza de los clientes será mayor, tendrás mejor la visibilidad y lo más importante aumentarás tus ventas. Apareciendo en las primeras posiciones de Google podrás captar clientes de otras ciudades e incluso de otros países abriendo mucho más tu mercado.
Como ejemplo de lo que puede llegar el Comercio Electrónico y el buen posicionamiento web te incluyo el siguiente video inspirador de un empresario español que desde un pueblo de poco menos de 800 habitantes en Teruel tiene más de 40.000 clientes, Ricardo Lop empezó siendo panadero y agricultor y un día se le ocurrió hacer una página web para venta de cuchillos y armas y ahora tiene más de 40.000 clientes y vende por todo el mundo en más de 100 países.
Ricardo Lop de Campesino a Empresario en Internet
¿Alguna razón extra para creer que el Posicionamiento es la mejor estrategia para tu web?
Si algún experto se anima a entrar más a fondo en este tema que sepa que será bienvenido como autor invitado en el blog
Este artículo se lo dedico a Eduardo Martínez “el mejor seo de España” uno de los profesores que me hubiera gustado tener en el Máster de SEO de IEBS, (una de las mejores escuelas de negocios)
eres ser el líder del mercado, compórtate como tal.
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